作为第一批入驻天猫平台的商户，乐友孕婴童在2017年接入阿里智慧门店，借助品牌号及会员码，进一步深化会员全域运营。

目前，乐友在天猫上已经开设了四家店铺，乐友旗舰店外，还有三家包括歌瑞家、幼蓓和品牌字母在内的自有品牌旗舰店。

3月29日，乐友孕婴童与天猫正式签署新零售业务战略合作协议。创始人兼COO龚定宇接受《电商在线》记者采访时，谈了乐友孕婴童与天猫的合作历程，乐友在新零售领域的布局以及未来母婴新零售行业的发展趋势。

在新零售格局消费全面升级的大环境下，乐友通过自主研发的乐友APP、导购宝，打破品类限制，提供丰富多样的会员沟通方式，创建母婴新零售消费模式。同时，为购物中心、商超连锁、医院、月子中心等传统零售终端转型升级提供解决方案，跨界多元化合作。

龚总介绍，本次乐友与天猫的新零售业务战略合作，也是乐友自2014年以 “APP+网上商城+连锁店”全渠道模式前瞻性的进行O+O布局之后，在新零售领域的又一重大举措。

乐友孕婴童从1999年诞生之初，一开始就是个互联网公司——只有自己的官网，没有门店。

2001年，乐友开出线下的第一家店，从线上走到了线下。

门店、官网和目录册，这是乐友服务消费者的模式，自我总结为“三位一体”。随着移动互联网时代的到来，乐友APP替代了目录，但它作为一个移动的载体，很多特点是一样的。

“今天在新零售大势的推动下，乐友做的更多的是各渠道之间数据的打通，进一步的引流，相互促进，这可能是比原来的三位一体更紧密融合的一个大趋势。在乐友体系内消费者的大数据，通过跟阿里进一步合作，把体系内和全域的信息再进一步打通，对我们来讲，这是乐友新零售原来没有的内容。”龚定宇这样介绍乐友新零售，从整体来看，称为O2O或者新零售这一块的业务，是乐友所有业务中成长最快的。

“我们，既在线下门店购物，也在线上购物的消费者，不管是到店频次、客单价、复购率，都远高于纯电商或是纯线下的客户。”两者打通的消费者来任意一个店的频次是单一渠道客户的1.4倍，客单价也更高。

通过线上线下的数据打通、消费者画像等方式，大数据的价值得到了更大程度的挖掘。

龚总认为，未来母婴新零售有几个明显的趋势：

一是消费者越来越年轻，所以母婴商家要不断跟随消费者偏好的变化来更新自己的营销手段。“乐友在过去的19年，其实经历了好几代技术、营销手段的更新，这个发展变化的节奏只会加快，现在有抖音、B站等各种营销手段，行业中原先的佼佼者，如果跟不上时代，随时有可能被淘汰。”

目前，乐友的自有品牌如歌瑞家、幼蓓等，已开始用抖音拍摄小视频，进行新品宣发及客户引流。

二是消费升级的过程还会继续。龚总认为，随着全球贸易大格局的变化，如果人民币汇率继续上涨，中国消费者的消费能力还会提高。“所以要做出更优质的产品，这也是乐友发展自有品牌的原因。”

三是母婴行业需要给消费者更好线上线下新零售结合的体验，这方面的代表是天猫智慧母婴门店。

龚定宇认为，未来母婴行业在线下的发展对新零售的贡献会越来越显著，关键在于如何与线上更好的融合。“过去两年，很明显的感受到所有的线下零售商对于场的体验感打造非常重视，整体水平都有大幅度的提升。过去那些习惯网上购物、甚至几乎没有去门店买过东西的消费者，也会被吸引到线下，特别是我们母婴行业。单做线上或线下渠道的商家，市场份额会被逐渐瓜分掉。所以我是新零售坚决的拥护者。”

乐友与天猫合作的新一代智能母婴店，整体看来以“森林里的健康快乐大家庭”为主题，通过实景和虚拟场景（包括电子互动屏、云货架、视频设备等）结合，以从孕期到6岁育儿的关键点为维度，进行场景式卖场布局。

以一个很受欢迎的宝宝洗澡浴桶来举例。“过去的门店可能就直接把浴桶放在货架上展示，但是在新一代智慧门店里，同样的浴桶我们会放在特意打造的淋浴间里，并将宝宝的洗发露和沐浴露、戏水玩具等产品搭配在一起展示，直接吻合实际应用场景，消费者很直观就能认知到它的使用方法。”

而且，消费者到店后无论是在乐友APP或者天猫上下单，都能实现门店提货，这是对之前3公里内订单可门店发货的必要补充；通过底层大数据，消费者能实现全店扫码购，扫码后还可获取更多的推荐和育儿贴士。

这样，父母需要了解的育儿知识和生活场景很系统地结合，消费者就能很直观地去理解。“然后，再针对一个微观信息想要深入了解的时候，网上就是一个很好的补充渠道。”

这样的一家天猫智慧母婴门店，或许已经开始接近未来智慧母婴店的雏形。