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这家母婴店做新零售,客户到店频次提升了1.4倍

未来的母婴店长什么样?今天的天猫智慧母婴店,或许正在接近那个雏形。

作为第一批入驻天猫平台的商户,乐友孕婴童在2017年接入阿里智慧门店,借助品牌号及会员码,进一步深化会员全域运营。

 

目前,乐友在天猫上已经开设了四家店铺,乐友旗舰店外,还有三家包括歌瑞家、幼蓓和品牌字母在内的自有品牌旗舰店。

 


3月29日,乐友孕婴童与天猫正式签署新零售业务战略合作协议。创始人兼COO龚定宇接受《电商在线》记者采访时,谈了乐友孕婴童与天猫的合作历程,乐友在新零售领域的布局以及未来母婴新零售行业的发展趋势。



线上线下打通的客户,到店频次和客单价更高


在新零售格局消费全面升级的大环境下,乐友通过自主研发的乐友APP、导购宝,打破品类限制,提供丰富多样的会员沟通方式,创建母婴新零售消费模式。同时,为购物中心、商超连锁、医院、月子中心等传统零售终端转型升级提供解决方案,跨界多元化合作。

 

龚总介绍,本次乐友与天猫的新零售业务战略合作,也是乐友自2014年以 “APP+网上商城+连锁店”全渠道模式前瞻性的进行O+O布局之后,在新零售领域的又一重大举措。

乐友孕婴童从1999年诞生之初,一开始就是个互联网公司——只有自己的官网,没有门店。

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2001年,乐友开出线下的第一家店,从线上走到了线下。

 

门店、官网和目录册,这是乐友服务消费者的模式,自我总结为“三位一体”。随着移动互联网时代的到来,乐友APP替代了目录,但它作为一个移动的载体,很多特点是一样的。

 

“今天在新零售大势的推动下,乐友做的更多的是各渠道之间数据的打通,进一步的引流,相互促进,这可能是比原来的三位一体更紧密融合的一个大趋势。在乐友体系内消费者的大数据,通过跟阿里进一步合作,把体系内和全域的信息再进一步打通,对我们来讲,这是乐友新零售原来没有的内容。”龚定宇这样介绍乐友新零售,从整体来看,称为O2O或者新零售这一块的业务,是乐友所有业务中成长最快的。

 

“我们,既在线下门店购物,也在线上购物的消费者,不管是到店频次、客单价、复购率,都远高于纯电商或是纯线下的客户。”两者打通的消费者来任意一个店的频次是单一渠道客户的1.4倍,客单价也更高。

 

通过线上线下的数据打通、消费者画像等方式,大数据的价值得到了更大程度的挖掘。



天猫智慧母婴门店,给消费者更好线上线下结合的体验



龚总认为,未来母婴新零售有几个明显的趋势:


一是消费者越来越年轻,所以母婴商家要不断跟随消费者偏好的变化来更新自己的营销手段。“乐友在过去的19年,其实经历了好几代技术、营销手段的更新,这个发展变化的节奏只会加快,现在有抖音、B站等各种营销手段,行业中原先的佼佼者,如果跟不上时代,随时有可能被淘汰。”

 

目前,乐友的自有品牌如歌瑞家、幼蓓等,已开始用抖音拍摄小视频,进行新品宣发及客户引流。

 


二是消费升级的过程还会继续。龚总认为,随着全球贸易大格局的变化,如果人民币汇率继续上涨,中国消费者的消费能力还会提高。“所以要做出更优质的产品,这也是乐友发展自有品牌的原因。”

 

三是母婴行业需要给消费者更好线上线下新零售结合的体验,这方面的代表是天猫智慧母婴门店。

 


龚定宇认为,未来母婴行业在线下的发展对新零售的贡献会越来越显著,关键在于如何与线上更好的融合。“过去两年,很明显的感受到所有的线下零售商对于场的体验感打造非常重视,整体水平都有大幅度的提升。过去那些习惯网上购物、甚至几乎没有去门店买过东西的消费者,也会被吸引到线下,特别是我们母婴行业。单做线上或线下渠道的商家,市场份额会被逐渐瓜分掉。所以我是新零售坚决的拥护者。”

 

乐友与天猫合作的新一代智能母婴店,整体看来以“森林里的健康快乐大家庭”为主题,通过实景和虚拟场景(包括电子互动屏、云货架、视频设备等)结合,以从孕期到6岁育儿的关键点为维度,进行场景式卖场布局。

 

以一个很受欢迎的宝宝洗澡浴桶来举例。“过去的门店可能就直接把浴桶放在货架上展示,但是在新一代智慧门店里,同样的浴桶我们会放在特意打造的淋浴间里,并将宝宝的洗发露和沐浴露、戏水玩具等产品搭配在一起展示,直接吻合实际应用场景,消费者很直观就能认知到它的使用方法。”

 

而且,消费者到店后无论是在乐友APP或者天猫上下单,都能实现门店提货,这是对之前3公里内订单可门店发货的必要补充;通过底层大数据,消费者能实现全店扫码购,扫码后还可获取更多的推荐和育儿贴士。

 

这样,父母需要了解的育儿知识和生活场景很系统地结合,消费者就能很直观地去理解。“然后,再针对一个微观信息想要深入了解的时候,网上就是一个很好的补充渠道。”

 

这样的一家天猫智慧母婴门店,或许已经开始接近未来智慧母婴店的雏形。


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